CRM系统漫谈
CRM系统漫谈
Customer Relationship Management 客户关系管理系统，是一种企业与现有客户及潜在客户之间关系互动的管理系统 - wiki
近几年一直在做CRM系统的项目，回头看我经历了公司从低点到峰顶再到平稳的整体过程，故此记录下心得体会
CRM标准化流程
标准化流程，其实就是销售对于一次客户转化的重要节点的顺序，从入到转化完毕的整体过程。新人可以快速的通过此流程接手工作。
其实从程序的角度来看就类似于代码规范的东西，我认为其主要有两点作用
- 一是帮助新人快速避开坑，即按照规范行事天然就不会有什么在MySQL like “%%”的操作
- 二是帮助大家（开发团队）形成统一的风格，这个对于团队来说是很有效而且很重要的事情
渠道
这里渠道的含义是流量进入的渠道，是十分重要的，其实也比较好理解，这里不通后面的流程什么就都不用聊了。
我认为渠道在产品销售之前一定要划定一个范围，比如你厂销售
分配
拜访
产品体验
回访关单
CRM增强模块
标准化流程之外的模块，其实也都是基于标准化节点，对节点做不同程度的增强（不想说赋能这种高端词汇emmm）
这就是基础销售体系之外的东西了，例如运营策略、活动投放、员工激励之类的我都统一归到了这里